Consulta
Hace unos días mi pc comenzó a tener este problema:
- Por momentos inicia todo bien.
- Trabaja correctamente durante un tiempo y luego aparece este pantallazo.
Me podrían decir qué está sucediendo en mi computadora ?
Respuesta
Para determinar la causa, se usa el procedimiento estandar que usamos los técnicos reparadores de computadoras para determinar la causa de la falla: análisis de codigo de error + analisis de volcado de memoria.
Windows tiene un sistema de captura de errores que refleja un error crítico en el sistema a través de los que conocemos como "Pantalla de Error".
Si un error no es crítico y puede ser resuelto por el sistema, se deja una referencia que se puede leer en el historial de la computadora con el programa "Visor de Eventos".
Si el error no puede ser resuelto por el sistema, se crea un informe detallado (llamado "Volcado de Memoria") que se graba en el sistema para que el técnico determine la causa del error. Además del volcado de memoria, el sistema le advierte al usuario del problema con la "Pantalla de Error".
En su computadora se ha producido un ERROR CRITICO o un ERROR QUE NO PUDO SOLUCIONARSE.
La imagen no es muy buena, pero parece leerse el error "DPC_WATCHDOG_VIOLATION" que es uno de los más frecuentes bajo windows.
DPC son las siglas de "Deferred Procedure Call" (llamada a procedimiento aplazada). Ocurre cuando un proceso de monitoreo de errores del sistema llamado Watchdog, detecta un proceso DCP prolongándose más de lo permitido. Generalmente atascado por una IRQL (Petición de la interrupción de la ejecución de un programa, enviado por un dispositivo a la CPU).
Los valores extendidos de DPC se dice son causados por controladores (drivers) deficientes o no muy depurados.
Cuando aparece esta pantalla, el sistema ya ha creado un volcado de memoria. Le recomiendo extraer el volcado de memoria y analizarlo con el programa free de Microsoft "Windows Debbugger" para determinar que controlador ha generado la falla.
En nuestros cursos enseñamos este procedimiento diagnóstico.
Por Ricardo Ponce
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